智能话术推荐

针对复杂营销交互项目，系统可以做智能化话术推荐。推荐工具会实时预警、提醒坐席会话，能够辅助并提升坐席对于项目知识的认知能力以及应答能力，同时也让客户沟通更顺畅。目前数赢云在这个领域的AI处理能力已经超过很多国内其他企业。

智能质检

通过质量评核流程，确保坐席花费合理的时间处理电话，让遵时率和质量评核成为销售有效的绩效管理指标，有效取代每小时通话数及每通电话平均处理时间。通过关键词提取，语义辨识、有效的均衡抽样、明确的评分标准、智能化校准程序，以及实时的分析与回馈形成一个完善的质量评核流程。帮助坐席改善作业流程、强化训练、提升专业技能。目前我们的智能质检有效率高达93%，已实现自动化个性质检。

智能培训

运用内部开发的语音辨识、人工智能相关的语音识别技术、自然语言处理技术，对销售内容进行转录、分析以及提供实时反馈，向坐席提供有关如何增加交易的洞察分析，帮助坐席提高业绩。

实时情绪管理

通过捕捉并解读人类语言和行为中的“诚实信号”，如音量、停顿和语速等，从而帮助坐席准确了解行为人的真正意图，如果识别到客户出现了不良情绪，就会在桌面软件上提醒坐席人员并给出相应的改善建议。帮助改善客户体验，还能提高坐席的工作效率。

通过大数据技术及自动化工具，营销自动化技术不断帮助坐席改善现有的效率，同时为企业不断改善客户体验。