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大型呼叫AI技术&数据画像过滤

进入互联网时代,国内客服环境发生巨大变化,传统呼叫中心的核心痛点日益突出。无效沟通、简单沟通占比过多,有效沟通的人均产能低;坐席满意度差;无效电话损耗大,没有大数据过滤能力;坐席能力参差不齐,培训质量差,效率低等。

正是基于这样的背景,数赢云在AI语音领域及大数据过滤方面的核心技术突破,正成为克服以上所述痛点的利器。

尤其是数据画像过滤,针对不同客户不同场景,数赢云提供深度数据算法过滤技术,90%覆盖主流画像打分,能够精准识别获取有效客户,大大提升了效率和精准率,节省了时间和成本。

另外领域语音识别技术,针对金融,教育等重点客服类场景,已实现垂直千万级别的语料训练。在垂直场景中,语音识别准确高达高达98%以上,远远领先于目前市场通用流行的语音技术供应商,现今此类平台客服类场景的平均识别率一般在65%以上水平。

此外成熟累积的对话模型引擎则大大提升了坐席呼叫效率,更加快捷智能。针对销售初级对话,数赢云目前已经训练并投入使用的对话模型引擎,已经累计了 100个,每个引擎的自主学习量平均高达300W次以上,对比人工销售初级对话,达到优秀坐席人工的95%的成功率。

另外ASR声纹识别提取技术和关键词提取技术则大大提升了呼叫的精准率。

ASR关键词技术从声音底层进行抽取识别,有效降低通用识别后的干扰率以及错误率,同时ASR的声纹识别技术,通过声纹,80%概率能识别出男/ 女,年龄段,情绪偏向等有用画像信息。 目前ASR声纹识别和关键词技术,已经训练并标注了1亿通次的会话量,精度高达80%。

自2015年创立以来,数赢云已经完成50+大型电销呼叫中心的改造,赋能了2W+的呼叫坐席,坐席产能平均提升了3.5倍,项目利润率平均提升了260%。合作客户对其服务的好评率更是达到了99%。

而数赢云贯彻的理念一如既往,按照效果收费,用多少收多少,0元AI&软件费用,大大节省了企业成本。

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